HABARPAM.COM, BANJARMASIN – Guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, PAM Bandarmasih mulai melakukan perbaikan dan pengoptimalan sisi proses bisnis internal.
Dimana, proses bisnis internal PAM Bandarmasih adalah mengolah dan mendistribusikan air bersih kepada pelanggan.
Senior Manager Produksi dan Distribusi PAM Bandarmasih, Zulbadi SKom MM menjelaskan, untuk membenahi dan meningkatkan hal tersebut, maka PAM Bandarmasih pun menerapkan sistem ISO 9001 Versi 2015, atau yang disebut dengan sistem manajemen mutu.
“Manajemen mutu ini bertujuan agar kita bisa menjaga mutu setiap proses yang ada di internal PAM Bandarmasih, sehingga nantinya bisa memenuhi kebutuhan pelanggan, sesuai dengan kebijakan mutu yang telah ditetapkan,” jelas Zulbadi, Selasa (30/1/2024).
Dalam sistem tersebut, papar Zulbadi, terbagi menjadi dua, yaitu ada kebijakan mutu, dan ada sasaran mutu.
“Kebijakan mutu adalah kebijakan yang telah ditetapkan oleh direksi, yang isinya adalah tentang Kuantitas, Kualitas, Kontunuitas, dan Tekanan (K3+T),” papar Zulbadi.
Adapun penerapan sistem ISO 9001 versi 2015, meliputi bidang produksi, distribusi, dan pelayanan pelanggan.
Oleh sebab itu, kata Zulbadi, untuk mendapatkan sertifikat ISO tersebut, maka dilakukanlah audit operasi bidang yang terkait terlebih dahulu oleh pihak BSI
“Jadi proses audit berlangsung selama 5 hari, dan saat ini masih berjalan, dengan tujuan untuk mengetahui bidang apa saja yang harus dibenahi dan juga dioptimalkan,” kata Zulbadi.
“Setelah semuanya sudah diaudit dan sudah dibenahi, barulah kita bisa mendapatkan sertifikat ISO tersebut,” pungkasnya. (Iqnatius)
Artikel Tingkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan, PAM Bandarmasih Terapkan Sistem ISO 9001 Versi 2015 pertama kali tampil pada Habar PAM Bandarmasih.
