HABARPDAM.COM, BANJARMASIN – Guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) melakukan survei kepada pelanggan di wilayah Banjarmasin Timur di DMA 322 . Adapun Survei pelanggan tersebut untuk mengetahui pola pemakaian air di wilayah tersebut apakah sudah tepat guna dan tepat waktu dalam kubikasi dan jam pendistribusiannya.
Supervisor Distribusi NRW 2 PT. Air Minum Bandarmasih, Ferry Adhitya Kurniawan menyampaikan, survei dilakukan kepada pelanggan dengan jumlah sample 100 pelanggan dari total keseluruhan pelanggan di DMA 332 sebanyak 1.300 pelanggan. Sebagian besar responden tersebut merupakan pelanggan domestik (rumah tinggal).
Pria yang akrab disapa Ferry itu menyampaikan hasil survei tersebut.
“Hampir semua pelanggan atau 94 persen merasa air yang dialirkan sudah cukup deras, namun sebagian pelanggan 38 persen merasa air yang dialirkan kurang bagus dari segi kualitas karena air yang mengalir kadang-kadang keruh,” katanya, Sabtu (28/1).
Lebih lanjut Ferry menyampaikan, dari 32 persen pelanggan yang mengetahui penyesuaian tarif, hanya 12 persen pelanggan yang berusaha untuk merubah pola pemakaian atau berhemat.
Kemudian, mayoritas pelanggan menggunakan air PAM untuk kegiatan mandi, ke WC, mencuci pakaian, dan mencuci piring. Sekitar 40 persen pelanggan juga menggunakan air untuk mencuci kendaraan di rumah.
Hanya sekitar 34 persen pelanggan menggunakan air PAM untuk diminum, itupun harus dimasak terlebih dahulu.
Pelanggan paling banyak memakai air, terutama untuk keperluan mandi dan mencuci pakaian, pada pagi hari (06.00-09.00). Dan selanjutnya pelanggan juga banyak menggunakan air pada sore hari (15:00-18:00).
Pemakaian pelanggan paling sedikit saat dini hari (23:00-04:00) dan siang hari (12:00-15:00), dimana hanya 4 dari 100 pelanggan menjawab mereka menggunakan air pada dini hari.
Mayoritas pelanggan menjawab menggunakan air setiap hari nya untuk kebutuhan hidupnya.
Kemudian lebih lanjut Departemen Transmisi Distribusi 2 PT. Air Minum Bandarmasih (Perseroda) akan melaksanakan kegiatan survey tersebut di wilayah lainnya. Atas hasil survei tersebut dan semua saran dan kritik dari pelanggan akan kami perbaiki dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap PT. Air minum Bandarmasih (Perseroda) . Kemudian atas semua bantuan dari departemen lainnya kami mengucapkan terimakasih atas kerjasama dan koordinasinya imbuhnya. (apr)
Artikel PAM Bandarmasih Laksanakan Survei Pola Pemakaian Pelanggan pertama kali tampil pada Habar PAM Bandarmasih.
